из комментариев

[lev_m]

Мне на днях попалась замечательная формулировка.

Люди действуют и чувствуют не в соответствии с действительными фактами, а в соответствии со своими представлениями об этих фактах. У каждого есть свой определенный образ мира и окружающих людей, и человек ведет себя так, как будто истиной являются эти образы, а не представляемые ими объекты.
Эрик Леннард Берн

Это сильно помогает. Теперь вместо "Ну как можно быть таким идиотом?" можно сказать: "Бедняга, не повезло ему с представлениями". Может, Берн дальше объясняет, как эти представления образуются. И самое главное – что же такое "действительные факты"? Если найду, сообщу.